恭祝河北博岳通信技术股份有限公司荣获年度中国最佳客户中心—卓越管理创新奖

10月16日，北京。2018第十四届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店举行。联想集团、海尔集团、方正集团、美团点评、国美、百胜餐饮集团、百度、广发银行信用卡、中信银行信用卡、友邦保险、天安人寿、赛科斯 (SYKES)、河北博岳通信技术股份有限公司、中信国安.鸿联九五、泰盈科技、国家电网公司、南方电网公司、绿源电动车、建发地产、敦煌网、转转二手交易网、赢石家族办公室客服管理中心等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

今年是中国改革开放40周年，同时也是中国客户服务从零起步、快速发展20周年。随着智能社会的到来，企业服务不断赋能，消费者需求持续增长，规模化的专业化的客户运营、客服服务、客户契动日益成为创新的重要领域。ABCT（人工智能，大数据，云计算，物联网）成为技术进步的主要驱动力，数字化社会、智慧城市建设使得企业的核心要务成为“在云中用人工智能处理大数据”。这一切的变化都为客户中心行业下一阶段的发展带来了空前的机遇和巨大的挑战。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。通过此前十多年的发展，评审工作取得了非常良好的行业推动成果。

评选由权威的第三方行业研究和发展平台——客户世界机构主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析。

历年的活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太客户中心协会联盟APCCAL以及欧洲客户中心联盟ECCCO及其所属各国客户（呼叫）中心成员协会共同支持；评选接轨亚太及全球客户中心多项评选活动；是一个全球化的产业交流机制。

“金耳唛杯”年度中国最佳客户中心评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正，所得荣誉有极高的含金量。

 博岳通信是一家大型的呼叫中心、大数据分析、信息服务供应商，在北京、上海、重庆、天津、河北、四川、湖南、山东、宁夏、江西、辽宁、福建、贵州、浙江、江苏、陕西、内蒙、河南等30个省份设有办事处，客户涵盖通信运营商、互联网电商、金融、政府、教育、金融等行业，提供热线服务、在线服务、金融催收、信息补全等业务种类，每日客户沟通200万+次。

博岳通信作为行业领导者，秉承“以客户为中心、以贡献者为本”的核心价值观致力于对行业贡献；务实创新、艰苦奋斗也是博岳如此成就的重要原因。此次获得“金耳唛杯”中国最佳客户中心“卓越管理创新奖”是行业对博岳的肯定，也是对每一位博岳人的肯定，未来的路很长，相信在大家的团结努力下博岳会越来越强大。