随着大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术的发展和应用，金融与科技的融合能够有效地降低交易成本、服务客户。新的科学技术的出现，新时代的到来，传统语音服务也在发生着巨大的变化，客户中心作为客户契动的重要渠道，也在承受着多方面的挑战和机遇。新客服模式的探讨和研究逐渐成为行业关心的话题。

洞察才能发现新机遇，2018年6月21日，客户世界·洞察者2018成都论坛“金融技术与客户契动：新征程上的客户中心”会议在成都航宸国际酒店隆重举行。参加此次大会的嘉宾有来自金融科技领域龙头企业负责人、亚太地区各客户中心协会、业内专家等等，鸿联九五集团也应邀出席此次大会，呼叫中心金融业务中心副总监卢波先生代表公司参会并发表演讲。会议分上、下午两个阶段进行，上午首先由业内相关企业负责人发表演讲，随后现场举办了“2018年度十大客户中心专业外包推荐品牌”的颁奖仪式。

本次大会作为客户世界三大年度盛会之一，无论是对潮流趋势的学习、判断，还是获得本领域最前沿的实践互动、案例经验都有很大的促进作用。博岳通信此次作为特邀参与方，与业内各企业代表、专家共同探讨领域前沿的发展动态和案例、交流分享最新的成果，在多方的思维碰撞中共同推动客服产业的发展。

12月19日由中信银行信用卡中心与中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，CCCS客户联络中心标准委员会承办的第四届中国客户联络中心金融服务高峰论坛在深圳中信银行信用卡中心举行。本届论坛的主题为“服务与营销”，来自全国金融及外包服务行业的精英以及各单位与机构的高层领导和运营管理人士等云集现场，我公司有高路总、赵蕊总等多名领导出席会议。在会议上，高总发表了《服务初心价值呈现——从呼叫中心外包看“E立方服务”》的主题演讲，对我公司发展情况及未来的高科技应用设想做以介绍，并强调“共生共长、携手向前”的行业合作理念，以及“让我们的服务更有温度”的价值观念呈现。此次会议因举办地在深圳，我公司呼叫中心、人才开发业务中心等同事进行了充分的准备，在现场对公司进行多角度、多形式的宣传，并同与会嘉宾进行积极的沟通交流，树立了公司良好的品牌形象。