党建和创共承诺，助力服务“心”提升

为认真学习贯彻党的二十大会议精神，以高质量党建推动高质量发展，赢得人心红利，2022年12月23日博岳通信党支部与移动集团客户服务部党支部、在线营销服务中心党委共同开展了以“服务心升级，塑造心口碑”为主题的服务倡议活动。

移动集团客服部党支部书记、总经理赵芳，中移在线党委书记、总经理刘正利，中移在线服务运营部党支部书记赵俊霞，博岳公司吴源董事长出席会议并发表讲话。随后，优秀一线员工代表分享了对“心级服务”的理解与服务案例并宣读《“心级服务”服务承诺书》。最后，双方代表共同签署承诺书，共同承诺为广大中国移动客户提供卓越服务，以卓越品质赢得客户信赖，进一步共创“心级服务”品牌，以高质量服务赢取“人心红利”。

  会上，赵芳总经理肯定了双方现阶段发展成果，并对在线中心及合作伙伴河北博岳公司提出三个下一阶段工作重点：

一是以党的二十大精神为指引，深入践行初心使命。与会双方应始终坚持“客户至上”，进一步促进双方了解，做到优势互补，更好实现双方基层党组织联动对接，共同提升双方服务工作质量。

二是全面促进服务能力提升，全力打造心级服务。双方应不断推动数智化转型和高质量发展，持续构建完善CHBN服务体系，提升热线问题解决能力，共同服务好客户，真正在热线交互中实现舒心、贴心、暖心的“心级服务”。

三是加强众包服务体系建设，推进服务转型升级。双方应通过服务文化的传递与延伸、服务运营体系的融通共建，共同服务好客户，推动热线服务质量的提升。